Entregas e Devoluções
Olá! Queremos que sua experiência de compra em nossa loja seja a melhor possível. Por isso, preparamos nossa política de entregas e devoluções para que você tenha todas as informações necessárias.
Entregas
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Prazo de Processamento: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em até 3 dias úteis.
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Prazo de Envio: O prazo de entrega varia de acordo com o produto e a sua localização. Nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores. O tempo estimado de entrega é de 10 a 20 dias úteis após o envio. Você receberá um código de rastreamento para acompanhar seu pedido.
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Acompanhamento do Pedido: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você poderá acompanhar o status da entrega através do nosso site na seção Rastrear Pedido ou no site dos Correios/transportadora.
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Endereço de Entrega: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo para evitar atrasos ou devoluções. Em caso de endereço incorreto, o reenvio poderá ter custos adicionais por conta do cliente.
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Tentativas de Entrega: As transportadoras geralmente realizam até 3 tentativas de entrega. Após isso, o pedido pode ser devolvido ao remetente.
Devoluções e Trocas
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Direito de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
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Condições para Devolução: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
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Em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias.
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Com todos os acessórios e manuais (se houver).
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Com a nota fiscal ou comprovante de compra.
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Solicitação de Devolução/Troca: Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso suporte através do e-mail contato@kivoclub.com.br ou WhatsApp 11 91585-3179. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
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Análise do Produto: Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise em até 5 dias úteis para verificar as condições.
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Reembolso: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado da mesma forma de pagamento utilizada na compra em até 7 à 15 dias úteis.
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Trocas: Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos a partir do recebimento. O novo envio será por nossa conta.